Служим России, служим закону!

О результатах проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг в системе МВД России

Информационно-справочный материал "О результатах проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг в системе МВД России"

За 1 полугодие 2019 года подразделениями по вопросам миграции территориальных органов МВД России на региональном и районном уровнях Самарской области предоставлено 621 617 государственных услуг, в том числе:

  1. Выдача, замена паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации – 61 680;
  2. Оформление и выдача паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации – 28 138;
  3. Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации, содержащих электронный носитель информации – 22 111;
  4. Регистрационный учет граждан Российской Федерации по месту пребывания и месту жительства в пределах Российской Федерации – 231 114;
  5. Оформление и выдача приглашения на въезд в Российскую Федерацию иностранным гражданам и лицам без гражданства – 1790;
  6. Предоставление адресно-справочной информации – 617;
  7. Предоставление статуса вынужденного переселенца и продление срока его действия – 41;
  8. Оформление, выдача и замена свидетельства участника Государственной программы по оказанию содействия добровольному переселению в Российской Федерации соотечественников, проживающих за рубежом – 256;
  9. Оформление, выдача, продление срока действия, восстановление виз иностранным гражданам и лицам без гражданства – 1032;
  10. Осуществление миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации – 246 616;
  11. Выдача разрешений на привлечение и использование иностранных работников, а также на работу иностранным гражданам и лицам без гражданства – 526;
  12. Оформление и выдача иностранным гражданам патентов для осуществления трудовой деятельности на территории Российской Федерации – 20 320;
  13. Выдача иностранному гражданину и лицу без гражданства разрешения на временное проживание в Российской Федерации – 4 389;
  14. Выдача иностранному гражданину и лицу без гражданства вида на жительство в Российской Федерации – 2 911;
  15. Рассмотрение ходатайства о признании беженцем на территории Российской Федерации и заявлений о предоставлении временного убежища на территории Российской Федерации – 76;

В целях изучения мнения граждан о качестве предоставления государственных услуг, предоставляемых подразделениями по вопросам миграции, организован ежедневный просмотр отзывов, поступивших посредством информационного ресурса «Ваш контроль».

Согласно отчета со сводной оценкой по каждому из критериев качества предоставления государственных услуг информационного ресурса «Ваш контроль» доля граждан, удовлетворенных качеством государственных услуг, предоставленных подразделениями по вопросам миграции составляет:

  • качество услуг в целом (оценка получается из SMS сообщения) – 96,5%;
  • время предоставления государственной услуги составляет – 97,6%;
  • время ожидания в очереди при получении государственной услуги – 97,6%;
  • вежливость и компетентности сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении государственной услуги – 97,7%;
  • комфортность условий в помещении, в котором предоставлена государственная услуга – 97,7%;
  • доступность информации о порядке предоставления государственной услуги – 97,7%;

В ходе ведомственного мониторинга, осуществленного посредством опросных форм, в 1 полугодии 2019 г. приняло участие 22 263 заявителей, обратившихся за получением государственных услуг в сфере миграции. Данное количество соответствует требованиям п. 17 Порядка организации и проведения мониторинга удовлетворенности заявителей качеством государственных услуг, предоставляемых органами внутренних дел Российской Федерации, и обеспечением их доступности. По государственным услугам:

  • 3 724 человека обращались за государственной услугой по выдаче и замене паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
  • 1 413 человек обращались по оформлению и выдаче паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации;
  • 2 472 человека обращались по оформлению и выдаче паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации, содержащих электронный носитель информации;
  • 5 227 человек обращались по регистрационному учету по месту пребывания и по месту жительства;
  • 120 человек обращались за предоставлением адресно-справочной информации;
  • 192 человека обращались за оформлением и выдачей приглашений на въезд в Российскую Федерацию иностранных граждан и лиц без гражданства;
  • 108 человек обращались за оформлением, выдачей, продлением срока действия и восстановления виз иностранным гражданам и лицам без гражданства;
  • 5 919 человек обращались за постановкой на миграционный учет в Российской Федерации;
  • 512 человек обращались по выдаче иностранным гражданам и лицам без гражданства разрешения на временное проживание в Российской Федерации;
  • 352 человека обращались по выдаче иностранным гражданам и лицам без гражданства вида на жительство в Российской Федерации;
  • 26 человек обращались по оформлению, выдаче и замене свидетельства участника Государственной программы по оказанию содействия добровольному переселению в Российскую Федерацию соотечественников, проживающих за рубежом;
  • 4 человека обращались за предоставлением статуса вынужденного переселенца и продление срока его действия;
  • 21 человек обращались по рассмотрению ходатайства о признании беженцем на территории Российской Федерации и заявлений о предоставлении временного убежища на территории Российской Федерации;
  • 54 человека обращались за выдачей разрешений на привлечение и использование иностранных работников, а также разрешений на работу иностранным гражданам и лицам без гражданства;
  • 2119 человек обращались за оформлением и выдачей иностранным гражданам патентов.

Процент удовлетворенности граждан оказанными им государственными услугами в сфере миграции, согласно ведомственного мониторинга, составил 99,8%.

Официальный сайт Министерства внутренних дел Российской Федерации
© 2019, МВД России